PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Até a unidade anterior vimos que genericamente “processo” é o como através de entradas, manipulação e saídas se produz algo através de um sistema operado por alguém.

A partir desta unidade trataremos mais especificamente dos processos de negócios, que por princípio são aqueles que geram valor para a sociedade como um todo, seja na forma de satisfação ao cliente, riqueza ao produtor e recompensa ao agente desse processo.
Definição interessante de responsabilidade do Prof. Henrique Rozenfeld: encontramos em http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/Bps.html,

“BP (Business Project) é um fenômeno que ocorre dentro das empresas. Compreende um conjunto de atividades realizadas na empresa, associadas às informações que manipula, utilizando os recursos e a organização da empresa. Forma uma unidade coesa e deve ser focalizado em um tipo de negócio, que normalmente está direcionado a um determinado mercado/cliente, com fornecedores bem definidos (figura abaixo). Como recursos pode-se entender técnicas, métodos, ferramentas, sistemas de informação, recursos financeiros e todo o conhecimento envolvido na sua utilização. A organização engloba não somente os aspectos organizacionais e estruturais das empresas, como também os seus agentes, ou seja, as pessoas com sua qualificação, motivação, etc.. A capacidade de aprendizado da empresa também é um dos elementos da organização de um BP.”

A definição foca o processo e seus recursos no sentido fornecedor/cliente, mas não podemos nos esquecer que o feedback é importante em um processo de negócios, e esse feedback será dado sob forma de satisfação ou insatisfação do cliente, o crescimento da empresa dentro do mercado e visão de sua marca dentro desse mesmo mercado.